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郑州标志设计公司为顾客创创造品牌

时间:2014-11-08 10:30 来源:汉狮设计

一些品牌各方面工作做的都很到位，可是花费者的满足度却总是不高，缘由也在于此。这些品牌尽管做的很优异，可是其对花费者的许诺也很高，假如许诺悉数实现，花费者也觉得这是天经地义的，不过是契合了开始的希望值。可是，当过高的许诺无法彻底实现时，花费者会发生无穷的希望落差，诉苦心情也会立刻呈现。

笔者依据心思学的理论与推广实习的结合，得出这样一个公式：花费者对某个品牌或产品的预期+现实=绝望/满足/惊喜。商家对花费者的许诺高过现实状况，也即是不能彻底实现许诺，就会形成花费者的绝望，绝望带来的结果是花费者脱离该品牌，而这种脱离还不相同于由于有替代产品竞赛或格外缘由的暂时性脱离，这种绝望后的脱离意味着花费者80%不会再回头；当商家的宣扬许诺能够实现，则会换来花费者的满足。花费者满足是绝大多数品牌能够做到的，但正由于都能够做到，所以并不能换来顾客的高度忠实；只要那些彻底实现了许诺，并多给花费者一些许诺以外的利益，才会给花费者发明出惊喜的花费体会。使顾客毫不勉强地报答给品牌肯定的忠实，这种忠实能够抵消有些的报价要素，乃至是宽恕品牌所犯下的一些差错，由于，如今能够给花费者带来惊喜的品牌并不多，他们对你的品牌充满希望，还在等候下一个惊喜。

从前健力宝饮料广东公司搞过一次 “第五季抢鲜in乐汇”喝饮料赢演唱会门票的活动。活动方法为花费者经过累计花费到达400积分来兑换一张兑换券，或用必定数量饮料瓶身标签来换兑换券，后用每张兑换券兑换一张演唱会门票。这个活动激起了广东花费者与乐迷们的极大兴趣。由于，这场演唱会云集了花儿乐队、黄雅莉等多位当红歌手，是一场咱们等候已久的音乐盛会，而健力宝许诺的换领门票条件也并非很高。成果在这个活动的推进下，健力宝“第五季”饮料销量暴增。

比及活动完毕，该健力宝公司实现许诺的时分了，健力宝公司却让花费者大失人望。兑奖当天，上千名兑奖者提早一个小时就来到兑奖地点等候兑奖，可是，一开始健力宝公司只兑换了几百张门票就中止兑换，然后改为隔一个小时兑换一次，企图让没有耐性等候的人抛弃，后爽性挂出了“门票现已没有，请拿每张兑换券换一瓶饮料”的牌子。花费者手中的几千张兑换券无法换到门票，这让在酷日劣等候了数小时的花费者们心情由焦虑变为了愤怒。这次活动不管是厂家预备不充分，还是有意噱头炒作，诈骗花费者，终究都给健力宝的品牌形象形成了严峻的冲击，销量敏捷下滑，乃至引发了罢喝的风潮。

咱们做人都要讲究做一个诚笃的人、守信的人，这样才干在社会中安身并开展。而作为一个商场中的品牌，更要做到言行合一，少不能夸张其词，不然无法具有花费者的忠实，若结果严峻还也许给品牌带来灭顶之灾，少这样的品牌很难走向杰出。由上面的事例中能够看出，品牌失期的价值是沉重的，因而，咱们的品牌给花费者的许诺要力所能及，不能夸张其词，肯定不要让花费者绝望，然后在花费者满足的基础上在讲究一些战略与窍门，就能够给顾客带来惊喜。顾客惊喜的报答即是采购产品，继续的为顾客发明惊喜，就会换来顾客对品牌的忠实。这样塑造出的品牌形象胜过重金强势宣扬品牌的作用，由于前者是花费者从情感上自动认同并喜爱品牌，然后者则是公司强势推销品牌让花费者被迫认同。可是，怎么确保不让花费者绝望并发明惊喜呢？笔者提出如下三点主张。

1、许诺确保

在花费者采购某个产品前，多要参阅商家对该产品的归纳许诺，这个许诺关于商家与花费者都十分重要，因而要慎重许诺。如今一些公司认为，只要在品德的商业底线之上，略微夸张一点来宣扬，即是正常的推广手段，能够促销产品，不会有啥不良的结果。其实，品德的底线仅仅一个公司或品牌生计的低标准，在此之上的行动确实不会遭到品德与法令的谴责，可是，要打造一个强壮的品牌就要以品德底线为基础，走向更高的标准。其中不夸张其词即是需求之一，不然，尽管能够取得一时之利，可是却在不坚定品牌久远的根基。纵观当今的商场，越是成功的大品牌，其宣扬与许诺的越慎重，而信口开河的品牌多无法长久生计。

除了上面说到的有些夸张宣扬的品牌外，绝大多数品牌无法实现许诺的缘由不是出于诈骗花费者的意图，许多时分是公司对许诺到达的也许性估计缺乏或意外等缘由，更惋惜的是，有时分形成这种成果公司自个还全然不知，致使花费者绝望的脱离。比方，许多品牌并非夸张宣扬产品的成效与价值，仅仅信息传递不明确或找错了花费者，形成了误会，当花费者把产品买回家后却不能处理其要处理的疑问，必定发生了绝望心情。如一款手机宣扬中有一个卖点是“大屏幕、大字体”，宣扬单上打出了一比一份额的手机屏幕图片，上面短信的文字确实很大，很明晰，厂家要宣扬的是经过手机中的大字来杰出大手机屏幕的优势。一位白叟由于上了年岁，致使目炫、视物不清，看到宣扬后买了这款手机，使用后发现，尽管手机短信息中的文字很大，可是编写短信的输入法字体和符号都很小，这位白叟根本无法看清，成果很绝望。这是商家的差错吗？或是花费者的差错？都不是，这即是一种交流不良形成的花费者绝望。

因而，要从供给疑问处理方案的视点来考虑品牌的宣扬与许诺，从顾客的视点反推回产品，这样从供给产品的利益到寻觅方针花费者再到宣扬路径都会精准，能够有用防止因交流不良或与花费者对接错位形成的顾客绝望。

品牌许诺不仅仅表如今广告语和宣扬中，品牌与花费者之间有两个特点的接触点：物理特点的产品接触点和情感体会的归纳接触点。这两个方面处理不妥都也许让花费者绝望，而归纳体会接触点十分广泛，一些细节也简单被公司所疏忽，有时仅仅公司无意间流露出的一点消息，却也许给花费者带来重大的影响。

如今一些公司为了宣扬品牌，在公司的车辆上都喷涂有品牌或公司的标识与宣扬语等，而大型送卡车更成为抱负的活动宣扬广告。这本是极好的宣扬方法，但笔者从前在路上遇到某闻名食品公司的送卡车，车身十分的龌龊，除厚厚的尘埃与泥土外，还有大片酱色的污渍。也许公司本身没有意识到，可是却给花费者带来了一个负面的信号。看到这辆送卡车后，即使看到电视广告宣扬该产品再多么可口甘旨，我想也没几个人会有这个食欲。

还有些品牌许诺无法实现的状况出在公司无法直接掌控的环节，如协作伙伴等。如今一些品牌的售后效劳都是和一些各地修理部门签订特约修理或售后效劳协作协议，而公司对其监控不力，致使这些环节给花费者留下不好的形象，形成了希望值的落差。如今许多重视体会推广的公司通常也是在这些不易被发现的环节上形成疏漏而前功尽弃的。

海尔集团开始经过“砸冰箱”给花费者传递出了重视产品品质的信息，假如之后的产品质量不能到达优异或杰出的话，花费者就会发生无穷的等候落差。而海尔却以优异的产品品质与杰出的售后效劳彻底契合了花费者的等候。能够做到这点并不简单，海尔人是经过一丝不苟的态度与全力的投入来对待这个从许诺到实现的进程。咱们公司在给花费者许诺之前要先设定好许诺确实保——不仅不宣扬无法实现的许诺，还要对能够实现的许诺进行监控，以确保许诺能够悉数实现。

2、区别许诺

公司操控自个的许诺确实不会使花费者发生绝望，可是，操控许诺必定使许诺减少，而竞赛对手却对花费者有更多的许诺，那花费者怎么会挑选自个的品牌呢？恐怕自个在花费者挑选品牌的个回合就被筛选了。许诺过度让花费者绝望，许诺缺乏又会失掉品牌竞赛力，遇到这个两难的挑选时佳的方法即是许诺的比竞赛对手多一些，而做的比许诺更多一些，这也是一些尖端品牌的取胜要害。可是，并非一切公司都有和那些大品牌相同的实力去做更多的许诺，一些资本有限的品牌该怎么破局呢？

能够称得上是“星巴克之父”的舒尔茨当年在计划星巴克的时分下过许多功夫，他想为花费者供给尖端的效劳和产品，以取得较高的利润。由于其时并没有格外高级的咖啡店，所以舒尔茨参阅了高级饭馆和星级酒店的产品与效劳。可是发现，从一家咖啡店的特点特色到其时本身的实力，都无法到达和高级酒店相同的设备、产品、效劳及归纳体会。依照高级酒店的方法来运营星巴克只会把星巴克拖垮，也会让顾客绝望。终究舒尔茨断定了星巴克有名的“第三空间”的共同体会方法：许诺给花费者的不是多么豪华的环境，也不是绝世的甘旨，而是一种彻底独立、新颖的价值思维，当花费者带着新奇与试试看的心态走进星巴克，就会被这共同的体会所降服。由于星巴克提出的这种体会理念不相同于传统的豪华或盛行，因而能够说走进星巴克后一切规矩都是由星巴克来决定。在没有竞赛对手，没有对比目标的状况下星巴克的品牌许诺天然简单被花费者所承受。

怎么使自个品牌的许诺具有竞赛力的疑问，在看完这个事例后答案天然就呈现了，那即是给花费者供给区别化的许诺，这样能够防止和其它对手的正面竞赛，以己之长克敌之短，能够有用弥补资本缺乏的下风，还能取得区别化的竞赛优势。

3、制作惊喜

前面两点基本讲述了怎么实现许诺，使顾客满足，接下来是品牌胜出的要害——在顾客满足的基础上为其发明惊喜。这种惊喜的发明方法许多，有物理特点的，也有情感层面的，比方多一点赠品，廉价一点报价，或是给顾客一个预期以外的花费体会等。这个惊喜也并非需求付出多么大的价值，由于，只要超出顾客希望值哪怕仅仅一点点，也会让顾客兴奋乃至是感动。从推广实习中发现，单纯让出一些报价为顾客发明出的惊喜远不及为产品添加归纳价值为顾客发明的惊喜来的有用。比方通知顾客这个产品还有其他成效或功用，或是额外在赠送个小礼品，比减免产品报价零头或打折要好。由于顾客现已经过商家对产品的许诺与产品报价之间找到了认可后的平衡。此刻添加产品的价值会让顾客有赚到了的满足，而下降报价则也许会下降产品在顾客心中的价值，反到打破了原有的心思平衡。并且，从进步产品归纳价值的视点来考虑为顾客发明惊喜，可操作的空间与方法将十分多。

一个品牌为顾客发明出一个惊喜，只能让顾客欢喜一会，对品牌的正面形象加深一点，而要想让顾客继续惊喜并终究转化为忠实，就要不断的为顾客发明惊喜，而发明方法上就需求依据公司的不相同类型与特色来量体裁衣的操作，比方，科技类公司就能够经过产品的技能继续立异或添加交心的小功用来为顾客发明惊喜；效劳类公司能够经过不断改进效劳质量和添加效劳品种，哪怕是为顾客多附赠一张温馨提示的卡片，也能够为顾客带来意料以外的惊喜。为顾客发明惊喜没有职业区分，要害点在于站在顾客的视点，换位考虑，当你的构思能给自个带来惊喜与感动，那么顾客也会有相同的感触。

世界连锁超市沃尔玛有一个重要的出售战略即是为顾客发明惊喜。惊喜首要来自两方面，一方面是本质的报价让利，另一种是沃尔玛供给的周全效劳。为顾客制作惊喜的理念在愈加重视情感需求的美国商场被广泛推广。以开在纽约的沃尔玛为例，在宣扬品中尽管展现有各种产品的优惠信息，可是当花费者到了店内后还总是会发现宣扬品上没有说到的优惠产品，或是有更大的扣头。这种小窍门给花费者带来了发现的趣味，营建出了共同的花费体会，让花费者到沃尔玛购物就像去taobao相同。而沃尔玛的效劳也是十分交心的，当工作人员看到顾客像是在寻觅产品的样子，就会曩昔问询，可是不是问询顾客想买啥，而是问顾客想处理啥疑问。咱们通常超市的工作人员都会像前者那样问顾客要买啥，而这样的问询通常是毫无意义的，由于顾客多数是现已找了一遍，乃至多遍了，此刻多是店里没有顾客想要的特定产品。而像后者那样了解顾客想经过采购产品处理啥疑问的方法则大大添加了花费也许，由于店员会依据顾客想处理的疑问为其推荐另一款能够处理相同疑问的产品，即给顾客带来了惊喜，又出售了产品。

郑州设计公司发现烂品牌会让顾客绝望，好品牌则让顾客满足，只要继续为顾客发明惊喜的才是杰出的品牌。也只要这样的品牌才干集合大量高忠实度的顾客追随，使品牌敏捷开展壮大。因而，咱们每天都该问自个——我的品牌今日让顾客惊喜了没有？

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